|
|
 |
|
|
|
 |
Aedes-benchmark: dienstverlening Vidomes kan beter |
 |
|
|
 |
 Hoe goed presteert Vidomes ten opzichte van andere corporaties? De jaarlijkse Aedes-benchmark beoordeelt bijna alle corporaties in Nederland op terreinen als huurderstevredenheid, bedrijfslasten, beschikbaarheid, betaalbaarheid en onderhoud. Vidomes scoorde op de meeste punten een keurige B. De huurderstevredenheid liet met een C te wensen over.
Financiën en huurderstevredenheid
Wat de eigen financiële situatie betreft doen we het goed. Dankzij onze reorganisatie brachten we de bedrijfslasten per woning terug van € 989,- in 2014 naar € 941,- in 2015. We werken met minder mensen, maar hebben nog steeds hetzelfde aantal woningen. De post overige bedrijfslasten nam ook fors af.
We schrokken van de C voor huurderstevredenheid. Nieuwe huurders zijn blij met onze dienstverlening: zij gaven ons vorig jaar een 6,6 en dit jaar een 7,1. Die tevredenheid geldt ook voor huurders die hun woning verlaten: zij beloonden onze dienstverlening met een 7,2. Minder tevreden zijn huurders die met een reparatieverzoek bij ons aankloppen. Kregen we vorig jaar nog een 7,7 voor reparaties, dit jaar was dat slechts een 6,7. Vandaar ook de C in het onderzoek.
Aandacht voor onze dienstverlening
Waar komt die mindere waardering voor ons reparatieonderhoud vandaan? Belangrijk verbeterpunt is het nakomen van afspraken. Ook moeten we sneller een goede oplossing bieden. Huurders wachten nu te lang en hun verzoek gaat langs verschillende mensen. Om deze zaken goed op te pakken, hebben we bijvoorbeeld een coördinator dienstverlening aangesteld. Ook hebben we onlangs een nieuwe Huurdersraad opgericht, waarmee we nauw samenwerken en die ons laat zien waar het beter kan. Zo hopen we in 2017 weer een stijgende lijn te gaan zien.
Onderhoud en betaalbaarheid
In het Aedes-onderzoek worden niet alle prestaties met een A, B of C beloond. Dat maakt vergelijking met andere corporaties niet mogelijk. Het gaat daarbij onder meer om onderhoud. In vergelijking met 2014 gaf Vidomes in 2015 20% meer uit aan onderhoud van woningen en complexen. Daarbij ging het vooral om noodzakelijk onderhoud bij verhuizingen en om geplande onderhoudswerkzaamheden bij meerdere woningen tegelijk (denk aan schilderwerk).
Voor het eerst publiceerde Aedes de cijfers over de ontwikkeling van de betaalbare woningvoorraad en het aandeel woningen dat betaalbaar is verhuurd. Vidomes werkt hard aan het verder verbeteren van de betaalbaarheid. We gaan meer betaalbare woningen bouwen, minder verkopen en meer woningen verhuren met een huur onder de € 600,-. Zo’n duizend huurders met een relatief hoge huur kregen dit jaar een (soms forse) huurverlaging. Daar profiteren vooral huurders van die weinig te besteden hebben. |
|
|
|
|
|
|
 |
|
